سياسة الاسترداد والإرجاع

التزامنا

في كحيلان، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك في عمليات الإرجاع والاسترداد وفقًا للسياسة الموضحة أدناه.

أهلية العودة

الإطار الزمني

لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لبدء عملية الإرجاع.

شروط

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.
• يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة.
• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
• يجب ألا تكون المنتجات تالفة بسبب سوء الاستخدام أو التلف.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• منتجات شخصية أو مصممة حسب الطلب
• المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"
• بطاقات الهدايا
• المنتجات الحساسة للنظافة (في حال فتحها أو استخدامها)

كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

1. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني Hello@kuhailan.ae أو عبر واتساب على الرقم +971 54 287 6619
2. يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع
3. سنرسل إليك تعليمات الإرجاع ورقم ترخيص الإرجاع
4. قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية
5. قم بشحن المنتج إلى العنوان المقدم

الشحن المرتجع

مسؤولية العميل

يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع إلا في الحالات التالية:

• المنتج المستلم كان معيباً أو تالفاً
• أرسلنا المنتج الخطأ
• لقد حدث خطأ من جانبنا

توصيات الشحن

ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين للشحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

عملية استرداد الأموال

تقتيش

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.

المبالغ المستردة المعتمدة

في حال الموافقة:

• سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
• مدة المعالجة: 5-10 أيام عمل
• ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني
• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا).

استرداد جزئي

قد يتم منح استرداد جزئي للأموال في الحالات التالية:

• العناصر التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
• المنتجات ليست في حالتها الأصلية أو بها أجزاء مفقودة
• المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم

البورصات

لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف:

1. أعد المنتج الأصلي باتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا.
2. قم بتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب

المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال استلامك منتجاً معيباً أو تالفاً:

• اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم
• يرجى تقديم صور للأضرار أو العيوب
• سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل
• سنتكفل بتكاليف الشحن عند الإرجاع.

تم استلام منتج خاطئ

في حال استلامك منتجاً خاطئاً:

• اتصل بنا فوراً
• سنرتب لإرسال المنتج الصحيح
• سنتكفل بتكاليف شحن إرجاع المنتج الخاطئ.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل:

1. تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى
2. اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية (قد تستغرق المعالجة بعض الوقت)
3. اتصل ببنكك
4. إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Hello@kuhailan.ae

سلع مخفضة

المنتجات المخفضة قابلة للإرجاع ما لم يُذكر عليها عبارة "بيع نهائي". سيتم رد ثمن المنتجات المخفضة فقط.

اتصل بنا

لأي استفسار بخصوص عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: Hello@kuhailan.ae
• واتساب: +971 54 287 6619