سياسة الشحن

نظرة عامة على الشحن

في كوهيلان، نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم بسرعة وأمان. توضح سياسة الشحن هذه طرق الشحن وأوقات التسليم والتكاليف.

مواقع الشحن

الشحن المحلي (الإمارات العربية المتحدة)

نقوم بالشحن إلى جميع الإمارات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:

• دبي
• أبوظبي
• الشارقة
• عجمان
• رأس الخيمة
• الفجيرة
• أم القيوين

الشحن الدولي

نقوم حاليًا بالشحن إلى دول مختارة من دول مجلس التعاون الخليجي. سيتم عرض توفر الشحن الدولي وأسعاره عند إتمام عملية الشراء.

طرق الشحن وأوقات التسليم

الشحن القياسي (الإمارات العربية المتحدة)

• مدة التوصيل: من يومين إلى أربعة أيام عمل
• التكلفة: 25 درهمًا إماراتيًا
• شحن مجاني: للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي

الشحن السريع (الإمارات العربية المتحدة)

• مدة التوصيل: من يوم إلى يومين عمل
• التكلفة: 40 درهمًا إماراتيًا
• متوفر في: دبي، أبوظبي، والشارقة

خدمة التوصيل في نفس اليوم (دبي فقط)

• وقت التوصيل: في نفس اليوم (إذا تم الطلب قبل الساعة 2 مساءً)
• التكلفة: 50 درهمًا إماراتيًا
• متوفر في: مناطق مختارة في دبي

وقت المعالجة

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم عمل واحد إلى يومين. مدة المعالجة منفصلة عن مدة الشحن وتشمل ما يلي:

• التحقق من الطلب
• فحص الجودة
• التغليف
• تسليم إلى شركة الشحن

أيام العمل

أيام العمل هي من السبت إلى الخميس، باستثناء أيام العطل الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.

تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى ما يلي:

• تأكيد عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع
• إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة مع رابط التتبع
• تحديثات التتبع في الوقت الفعلي

يمكنك تتبع طلبك عن طريق:

• انقر على رابط التتبع الموجود في بريدك الإلكتروني/رسالتك النصية القصيرة
• زيارة حسابك على موقعنا الإلكتروني
• الاتصال بخدمة العملاء

تكاليف الشحن

ًالشحن مجانا

استمتع بالشحن القياسي المجاني على:

• الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي داخل الإمارات العربية المتحدة
• فترات ترويجية خاصة (يتم الإعلان عنها على الموقع الإلكتروني)

حساب تكلفة الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على:

• موقع التسليم
• تم اختيار طريقة الشحن
• وزن الطلب وأبعاده

سيتم عرض تكلفة الشحن النهائية عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع.

عملية التسليم

دقة العنوان

يرجى التأكد من أن عنوان الشحن كامل ودقيق. نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو عدم تسليم بسبب عناوين غير صحيحة.

محاولات التسليم

سيقوم مندوب التوصيل لدينا بثلاث محاولات كحد أقصى. في حال عدم نجاح عملية التوصيل:

• سيتم التواصل معك عبر الهاتف/الرسائل النصية القصيرة
• قد يتم الاحتفاظ بالطرد في مركز خدمة البريد السريع المحلي
• قد تُفرض رسوم إضافية لإعادة التسليم.

التوقيع مطلوب

بالنسبة للطلبات ذات القيمة العالية (أكثر من 500 درهم إماراتي)، قد يُطلب تأكيد التوقيع عند التسليم.

التأخيرات والمشاكل

تأخيرات محتملة

قد يتأخر التسليم بسبب:

• ظروف جوية قاسية
• العطلات الرسمية
• التخليص الجمركي (للطلبات الدولية)
• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
• عدم توفر المستلم

الطرود المفقودة أو التالفة

في حال فقدان طردك أو وصوله تالفاً:

1. تواصلوا معنا فوراً على البريد الإلكتروني Hello@kuhailan.ae
2. يرجى تزويدنا برقم طلبك وصور (في حال وجود تلف)
3. سنجري تحقيقاً مع شركة الشحن
4. سيتم استبدال المنتج أو استرداد ثمنه في حال تأكيد ذلك.

الشحن الدولي

الجمارك والرسوم

للطلبات الدولية:

• يتحمل المستلم مسؤولية الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
• قد تختلف أوقات التسليم بناءً على إجراءات التخليص الجمركي
• لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الرسوم الجمركية

المواد المحظورة

بعض المنتجات لا يمكن شحنها دولياً بسبب القيود الجمركية. سيتم توضيح ذلك عند إتمام عملية الشراء.

تعديلات الطلبات

قبل الشحن

لتعديل طلبك قبل شحنه:

• تواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
• يرجى تقديم رقم طلبك
• سنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب التغييرات

بعد الشحن

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله. يمكنك رفض الاستلام أو اتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا بعد استلامه.

الطرود غير القابلة للتسليم

في حال إرجاع طرد إلينا لعدم إمكانية تسليمه:

• سنتصل بك لترتيب إعادة التسليم
• قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية
• في حال عدم تلقي رد خلال 7 أيام، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم تكاليف الشحن.

اتصل بنا

للاستفسارات أو المشاكل المتعلقة بالشحن:

• البريد الإلكتروني: Hello@kuhailan.ae
• واتساب: +971 54 287 6619
• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 9 مساءً | الجمعة، من 2 ظهرًا إلى 10 مساءً